（设计前沿）消费心理学的一个重要分支

消费者心理学是心理学的一个重要分支，研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规则。 消费者心理学是一门新兴学科。 其目的是研究人们在生活消费过程中日常购买行为的心理活动规律和个性心理特征。 消费者心理学是消费者经济学的重要组成部分。 研究消费者心理可以提高消费者的消费效率； 并提高运营商的运营效率。

消费者满意度CSI是近年来消费者心理学研究和发展的重要成果专业心理咨询机构飞米粒心理网站，也是消费者心理学在设计管理中应用的重要依据之一。 现代消费者需求的发展趋势是有效设计管理的保证。 以下对消费者满意度CSI和现代消费需求的发展趋势进行简要分析：

消费者满意度是社会经济生活的一个概念，它从何时开始已无从考证。 作为一个科学概念并以“CSI”的缩写形式正式出现，它于1986年开始由美国心理学家创造。1986年，美国首次公布了消费者对汽车的满意度排名，以消费者满意度为基础，引起了理论界和工商界的极大兴趣和重视，并随后得到广泛应用。   CSI收集的指标主要包括以下五个方面：（1）概念满意度。 即生产者、设计者的理念给消费者带来的心理满足状态，包括消费者对生产者、设计者的经营理念、经营宗旨、价值观、企业精神等的满意程度。 (2)行为令人满意。 即生产者和设计者的一切行为条件给消费者带来的心理满足状态消费心理学，包括对行为机制的满意、对行为规则的满意和对行为模式的满意。   (3)视听满意度。 即企业具有看得见、听得见的外部形象。 给消费者带来心理上的满足。 可视性满意度包括对公司标志、标准文字、标准颜色等的满意度； 可听满意度包括公司名称、产品名称、公司口号等对消费者的美观度和满意度。   (4)产品满意度。 即企业的产品给消费者带来的心理满意度状态，包括产品质量满意度、产品时间满意度、产品数量满意度、产品设计满意度、产品包装满意度、产品口味满意度、产品价格满意度等（5 ）服务满意。 即生产者和设计者的整体服务给消费者带来的心理满意状态，包括对性能的满意、对保障体系的满意、对服务完整性的满意和对便利性的满意。

内容来源：陈伟孝。 浅析设计管理中的消费者心理问题[J]. 科技风。   2009，（17）：27。

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